所謂的“賞識(shí)管理”，就是管理者運(yùn)用一種欣賞的眼光去看待員工，通過(guò)對(duì)員工由衷的賞識(shí)，包括對(duì)其出色成績(jī)的肯定與贊美、以及對(duì)失敗、挫折的支持和鼓勵(lì)，幫助員工樹(shù)立自信心、不斷成長(zhǎng)、不斷超越自我的管理手段。

賞識(shí)本質(zhì)：管理者必須的習(xí)慣

哲人詹姆士曾說(shuō):“人類本質(zhì)中最殷切的要求是渴望被肯定。”同樣美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論也提到人類的一種高級(jí)需求是被人肯定，而賞識(shí)的過(guò)程正是肯定一個(gè)人的具體表現(xiàn)。

賞識(shí)本身就是一種心態(tài)，更是一種需要養(yǎng)成的習(xí)慣，賞識(shí)管理需要管理者善于發(fā)現(xiàn)“閃光點(diǎn)”，哪怕是一丁點(diǎn)的光亮，也要用放大鏡來(lái)“看”。

賞識(shí)是一種關(guān)愛(ài)，它需要管理者找到施愛(ài)的方法和藝術(shù)，把對(duì)員工的賞識(shí)具體化，讓員工從日常工作中感受到管理者真切的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)；賞識(shí)也是一種同理心，需要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常換位思考，去設(shè)身處地的為對(duì)方著想，站在對(duì)方的角度去體諒對(duì)方，這樣就能完全感受到對(duì)方所承受的壓力，所以就不會(huì)再用否定的話去批評(píng)去指責(zé)；賞識(shí)更是一種激勵(lì)，管理者在承認(rèn)差異、尊重差異的基礎(chǔ)上通過(guò)賞識(shí)引導(dǎo)員工揚(yáng)長(zhǎng)避短，釋放潛能，勇敢積極地去努力進(jìn)取。

賞識(shí)核心：發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的進(jìn)步

通過(guò)以下一個(gè)例子，我們可以來(lái)分析出賞識(shí)管理的核心理念是什么。

【案例】

假設(shè)某公司一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有三個(gè)成員，分別為A員工、B員工、C員工。其中A員工表現(xiàn)突出，最能得到上司的賞識(shí)，B員工表現(xiàn)一般，C員工的表現(xiàn)卻不盡如人意。

情景一：A員工平時(shí)工作比較努力，在團(tuán)隊(duì)中一直表現(xiàn)不錯(cuò)。可是，過(guò)不了多久A員工卻“泯滅眾人矣”，很快便離開(kāi)了公司。分析：有些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為員工做的好是應(yīng)該的，公司為員工提供良好的待遇，優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)，員工努力工作是正常的，有了成績(jī)也不輕易表?yè)P(yáng)，做的不好才應(yīng)該批評(píng)。結(jié)果是員工開(kāi)始對(duì)公司失去信心，團(tuán)隊(duì)變得沒(méi)有激情，員工們都抱著“做一天和尚撞一天鐘”的態(tài)度，喪失了對(duì)工作的熱情。

情景二：領(lǐng)導(dǎo)會(huì)經(jīng)常將B員工與A員工做比較，要求B員工向A員工學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取能趕上A員工。而B(niǎo)員工卻很不服氣，注意力不在如何改進(jìn)自己，而是挖空心思去挑A員工的毛病；A員工也發(fā)現(xiàn)，原來(lái)“出頭鳥(niǎo)”不是那么好當(dāng)?shù)模Y(jié)果就變得不那么優(yōu)秀，甚至還偶爾犯點(diǎn)小錯(cuò)，不愿被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作再“榜樣”。分析：很多企業(yè)的佼佼者，最后成為眾矢之的，往往是由領(lǐng)導(dǎo)一手造成的。拿一個(gè)反應(yīng)遲鈍的員工去和一個(gè)反應(yīng)機(jī)敏的員工比較，當(dāng)然會(huì)把前者比得信心全無(wú)。然而或許前者雖然遲鈍，但做事卻更有耐心和韌勁，而后者在此方面與前者比卻有一定的差距。因此，不要養(yǎng)成拿員工做比較的壞習(xí)慣，要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人身上的閃光點(diǎn)。

情景三：由于業(yè)績(jī)非常不理想，領(lǐng)導(dǎo)常常拿C員工開(kāi)刀，只要做錯(cuò)了一點(diǎn)事就對(duì)他破口大罵，每次會(huì)議都被當(dāng)作反面教材批評(píng)。C員工在這樣的環(huán)境里果然越做越不好，最終的結(jié)果就是被無(wú)情地淘汰。分析：現(xiàn)在，許多領(lǐng)導(dǎo)總是慣于拿自己目前的能力去衡量下屬，以自己做事的方法去要求員工。殊不知很多事情需要一個(gè)過(guò)程，從失敗慢慢走向成功。可主管們只看到失敗的結(jié)果，缺乏一種換位思考的習(xí)慣，不知道體諒員工。在主管不斷地給員工輸入負(fù)面信息之后，員工逐漸喪失了對(duì)工作的信心，導(dǎo)致產(chǎn)生“破罐子破摔”的心理。

同樣是A、B、C三個(gè)員工，運(yùn)用賞識(shí)管理，方法卻截然不同：首先，當(dāng)A員工的表現(xiàn)越來(lái)越突出時(shí)，作為管理者一定要加倍肯定，并激勵(lì)他要超越自己，不要滿足于一點(diǎn)成績(jī)就沾沾自喜，而應(yīng)不斷創(chuàng)新，做到越來(lái)越好。有些看上去雖然遠(yuǎn)勝其他員工，可事實(shí)上和他的原有表現(xiàn)相比還有倒退，那就更應(yīng)找時(shí)間和他談心，而不是一味去表?yè)P(yáng)。其次，對(duì)B員工來(lái)講，可以做比較，但要比的同樣是他自己的過(guò)去，如果有一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，就請(qǐng)你表?yè)P(yáng)他。再次，對(duì)C員工而言，由于他的基礎(chǔ)要比前兩位差，犯錯(cuò)的幾率也比較多，我們這時(shí)要做的應(yīng)是：第一，肯定自己當(dāng)初沒(méi)有看錯(cuò)人，不要輕易否定自己當(dāng)初的選擇；第二，他是弱者，但不一定沒(méi)有閃光點(diǎn)，善于捕捉他的優(yōu)點(diǎn)并經(jīng)常給予贊美；第三，分配工作時(shí)，根據(jù)其擅長(zhǎng)的安排，不要讓他做超出能力范圍的事；第四，在他有一點(diǎn)點(diǎn)的成就時(shí)，立即給與表?yè)P(yáng)；第五，在他受到挫折時(shí)，給他最大的支持與鼓勵(lì)，讓他覺(jué)得你沒(méi)有放棄他。

由此，我們可以得出結(jié)論，賞識(shí)管理的核心就是善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人自己的進(jìn)步，然后及時(shí)稱贊，而不是拿他和別人進(jìn)行比較。

賞識(shí)優(yōu)勢(shì)：積極、進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)、回報(bào)

賞識(shí)管理與通常的管理手段相比，擁有不少優(yōu)勢(shì)（表一）：

一、讓組織成員變得更為積極。

在賞識(shí)的作用下，員工的自信心與責(zé)任心被有效地激發(fā)出來(lái)，同時(shí)也能更有效地促進(jìn)員工積極挖掘自身的潛力，不斷發(fā)展各種能力，最終成為高效的員工，從而也使企業(yè)成為高效率的企業(yè)。

二、讓落后的員工不斷進(jìn)步。

由于賞識(shí)管理不提倡習(xí)慣性地批評(píng)員工，更多的是去鼓勵(lì)與支持，因此一些做錯(cuò)了的員工雖然暫時(shí)失敗，但他們會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)所激勵(lì)，會(huì)自覺(jué)的去尋找失敗的原因，暗自加油，不斷超越自我，超越其他同事，不讓賞識(shí)自己的領(lǐng)導(dǎo)失望。 三、在企業(yè)內(nèi)部形成良性的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣。

由于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每個(gè)員工都進(jìn)行賞識(shí)管理，能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)，并且去放大。鼓勵(lì)員工與自己的過(guò)去進(jìn)行比較，不斷超越自我、不斷改進(jìn)自我，因此，不易形成內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生不必要的內(nèi)耗。

四、得到員工卓越表現(xiàn)的回報(bào)。

一個(gè)員工在管理者潛移默化的正面暗示作用下，每獲得一些成就，都會(huì)由于領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)而放大成就感，最終轉(zhuǎn)化為一種“要做的更好來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)”的動(dòng)力，而且由于被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)了，如果做的不好也會(huì)覺(jué)得不好意思，從而加倍努力維護(hù)自己的形象。

賞識(shí)運(yùn)用：選才、稱贊、批評(píng)

選對(duì)人才 做好賞識(shí)管理，第一步就是把好人才引進(jìn)這一關(guān)。如果一開(kāi)始選的人本身就有問(wèn)題，那么賞識(shí)也就失去了價(jià)值。因此，在選人時(shí)，我們應(yīng)做到：

一、事先了解到企業(yè)所需人才的崗位要求，以崗尋人；二、更多地關(guān)注面試者的學(xué)習(xí)力；三、從溝通中發(fā)現(xiàn)員工的需求，明確知道我們是否能滿足他。

及時(shí)稱贊 當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工在某一具體工作上中取得一定程度的進(jìn)步時(shí)，請(qǐng)及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，而且除了單獨(dú)表?yè)P(yáng)外，還要在群體面前表?yè)P(yáng)，讓大家為他喝彩。具體稱贊方式如下：

一、從一開(kāi)始就告訴對(duì)方，讓他知道自己干得怎么樣；二、及時(shí)稱贊他；三、明確地告訴他什么事情什么地方做的對(duì)；四、告訴對(duì)方你對(duì)他的工作感到很滿意，他的工作對(duì)企業(yè)和其他在這里工作的人們都有幫助；五、然后停下來(lái)，沉默一會(huì)，讓他“感到”你的心情多么愉快；六、鼓勵(lì)他們多做這樣的事；七、與對(duì)方握手或用某種方式與他接觸，使他清楚地知道你支持他在企業(yè)中取得更大的成功；八、把他的事跡和同事分享，請(qǐng)他做感言分享。

及時(shí)批評(píng) 當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)，賞識(shí)管理者并不是不批評(píng)，而是給他最及時(shí)最有效的指責(zé)，前提是：一定要給他單獨(dú)的環(huán)境才開(kāi)始賞識(shí)管理的批評(píng)，具體操作如下：

一、事先對(duì)他一直以來(lái)的表現(xiàn)做出肯定和贊美；二、及時(shí)給予就事論事地批評(píng)；三、準(zhǔn)確地告訴對(duì)方做錯(cuò)了什么；四、用毫不含糊的字眼告訴對(duì)方你此刻的心情；五、做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感覺(jué)到你的心情；六、然后站起身來(lái)同對(duì)方握手或用某種方式進(jìn)行接觸，讓對(duì)方懂得你是誠(chéng)摯地站在他一邊的；七、讓對(duì)方想起你是如何地器重他；八、然后和對(duì)方一起分析錯(cuò)在什么地方，下次如何避免；九、再次表明你所不滿的是他工作的失誤，而不是他本人；十、指責(zé)完了，這件事就結(jié)束了；十一、最后給與鼓勵(lì)與支持，告訴對(duì)方你相信不會(huì)看錯(cuò)他。

賞識(shí)管理是人性化管理的典范，是尊重員工、讓員工在一個(gè)積極快樂(lè)的環(huán)境內(nèi)找到自己舞臺(tái)，最終成為企業(yè)不可或缺的人才的一種管理技巧。這需要時(shí)常去監(jiān)督，監(jiān)督的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)被賞識(shí)者的進(jìn)步，哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)小的進(jìn)步，就得馬上抓住而及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，而不是像以往的管理者那樣，習(xí)慣去挑錯(cuò)、習(xí)慣去批評(píng)。